工行淮安生态新城支行做好网点适老服务工作

客户是银行的生命线，做好客户服务工作也是淮安生态新城支行一直坚持的工作。工行淮安生态新城支行处于淮安市生态新城区，网点客群中帮子女带孩子的高知老人较多，这部分老人非常注重银行的服务。针对这一现状，淮安生态新城支行积极做出改变，深入推进银行营业网点适老化升级改造活动，尽全力为客户提供满意、便捷的金融服务。

一、优化适老服务环境，提供专线服务。首先网点从改善网点卫生环境做起，全员会定期进行大扫除，玻璃地面清洁，物品摆放整齐，让客户进入网点心情舒畅、宾至如归。网点厅堂完善老年客户需要使用的设施，例如设置无障碍通道、老人关怀座椅，为老年客户配备老花镜、放大镜、医药急救箱等一些适老的物品。同时，在老人爱心等候区配备相应的老年杂志、热水等。网点开通了老年服务专线，如需上门办理业务的，可以呼叫老年服务热线，网点工作人员会第一时间应答，做出安排，快速满足老年客户业务办理需求。

二、提升全员业务技能，提升办理体验。网点全体员工加强业务学习，提升办事效率，学习了解老年客户的需求以及心理特征。要求厅堂工作人员热情友好地接待老年客户，耐心解答客户问题。柜台工作人员能够快速高效地办理业务，减少老年客户的等待时间，同时客户经理能够针对老年客户的需求，提供专属的资产配置方案。

三、立足网点厅堂，做好金融宣传。目前电信诈骗尤为猖獗，老年客户受害者居多，网点会定期邀请老年客户展开厅堂金融知识小课堂微沙，也会走进周边小区的生活区域，进行宣传电信防诈骗知识，怎样识别真假币、反洗钱等金融知识，帮助网点老年客户守护好自己的钱袋子。

工行淮安生态新城支行将持续致力于为老年客户提供更好的服务，网点也将进一步完善适老服务，提高服务质量，满足老年客户的需求。