红色基因传承光荣使命延续——工行常州武进支行积极开展军人优待证激活服务

为践行军队所需，金融所能，工行所长，全面树立工商银行为军拥军的品牌形象，工行常州武进支行积极开展军人优待证激活服务，深耕随军行拥军服务体系，多措并举进一步强化管理做好为军服务。

提前沟通，畅通服务。自上级行布置军人优待证工作以来，支行第一时间与区退役军人事务局及各街道办事处、村委进行沟通对接，深入了解业务办理流程及服务需求，讨论优待证激活业务办理时间等相关事宜，制定《退役军人优待证工作安排》。支行部门和网点高效联动，上下协同，迅速落实退役军人优待证发放准备工作，确保工作有序开展。

细化流程，暖心服务。在优待证发放后，支行为优待证发放集中的街道、村委会提供上门驻点集中激活卡片的服务，周边网点也优先为零散上门的优待证客户进行激活，联动快速高效实现优待证发放、激活一站式服务，为广大退役军人和优抚对象提供便利。

在前黄村委，有一名年近百岁的抗美援朝老兵因腿脚不便，本人无法亲自到村委会工行驻点处进行卡片激活，该行工作人员专门申请便携式智能终端，上门服务为老先生激活卡片。一次便利的上门服务或许微不足道，但是对于行动不便的特定老年客户群，却意义重大。这样的上门案例在激活优待证工作过程中还有很多，用特殊的方式服务特殊的人，也是我们对曾经保家卫国的老兵表达的最崇高的敬意。

一张红彤彤的优待证，凝聚着浓浓的拥军情，既是红色基因的传承，又是光荣使命的延续。工行常州武进支行将踔厉奋发，勇毅前行，秉持以客户为尊，将服务放在首位的宗旨，持续做好退役军人和其他优抚对象服务保障工作，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做客户心中有温度的银行。