工行宿迁分行开展“巡访身边文明事”主题活动

为进一步做好宿迁市银行业文明城市创建工作，引导广大金融消费者为文明城市建设亮观点、说诤言、提建议，提高文明规范服务水平，工行宿迁分行认真贯彻落实《宿迁银行业巡访身边文明事活动方案》要求，组织招募志愿者和社会上热心市民，深入网点采取现场体验、文明暗访的形式，查找存在问题，发掘亮点特色服务。

无障碍服务体验，感受工行无障碍亲情化建设。活动期间，该行邀请多名热心市民至百佳网点mdash;mdash;营业部营业室体验无障碍服务设施。网点员工使用轮椅，让热心市民以无障碍客户身份体验了网点无障碍升降机、无障碍坡道、无障碍卫生间等助残助老服务设施，同时对低位柜台、低位ATM等进行业务办理体验，模拟残障、老年客户身份真实体验区域设置、使用适配度、安全性。引导热心市民使用网点各无障碍设施配套的呼叫按钮，体验网点厅堂对客户求助响应的及时性。市民深刻感受到工行对残障、老年客群的重视及服务细节关注，对工行无障碍建设表示肯定。

开展服务暗访，体验银行规范化服务水平。该行招募两名志愿者，至适老网点mdash;mdash;宿豫支行营业室开展服务暗访。志愿者分工明确，一人至厅堂咨询业务，并取号至柜台办理;一人在厅堂观察网点服务环境及各项服务设施。暗访人员在咨询及办理业务过程中感受到该行员工亲和有礼，解答问题比较详细，业务处理也较为流畅。在便民服务区、尊老公益区观察了网点的服务设施，整体感觉网点便民服务做得非常到位，便民柜内轮椅、拐杖、雨衣雨伞、口罩等较为齐全，手机充电站还有客户正在充电使用，对工行便民服务非常满意。同时暗访志愿者也提出了在网点业务高峰期时，要加强厅堂和柜面服务力量，切实满足客户金融服务需求的建议。

下一步，工行宿迁分行将以此次活动作为推动该行优质文明服务发展的重要载体，坚持以人民群众实际需求为导向，进一步找准窗口服务与文明创建的结合点，因地制宜打造特色亮点，促使服务接地气、聚人气、冒热气，释放暖暖的工行温度。