农发行犍为县支行：运营服务送上门打通金融便民服务最后一公里

为贯彻落实以客户为中心的服务理念,提高运营服务质量,进一步提升基础工作绩效,近日,农发行犍为县支行认真贯彻落实上级行工作要求,积极开展运营服务送上门活动,切实提升客户体验感。

该行积极开通绿色通道,主动担当作为,为客户提供上门服务。一方面,针对不能及时完成对账的客户,该行指定专人前往客户所在公司,将对账单交予客户,着力缩短客户对账工作办理时间。另一方面,对于开立账户或网银遇到问题的客户,该行通过远程指导、上门调试、多途径落实开户尽调等多种方式,为客户答疑解惑,并持续跟踪解决,切实解决客户实际困难,提升客户满意度。同时,该行持续延伸服务触角,拓宽金融服务覆盖面,为有开户需要的企业提供上门服务,确保金融服务不漏一户、不落一人。今年以来,前往犍为县各乡镇开立农村经济合作社19户,为各企业提供上门服务,包括上门对账,上门开户,上门指导网银使用等服务30余次,切实用爱心、耐心、责任心打通了金融便民的最后一公里,以实际行动把惠民、利民、便民的金融服务落到实处。

下一步,农发行犍为县支行将持续聚焦客户急难愁盼问题,做到想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难,驰而不息提升运营服务质量。