亭林镇打造“15分钟政务服务圈”让政务服务更“用心”群众办事更“舒心”

为进一步优化提升群众办事的体验感和获得感，缩短办事距离，节省往返时间，金山区亭林镇积极打造“15分钟政务服务圈”，在亭林镇后岗村、华一居委会试点推行线上远程视频交互帮办服务，将社区事务受理服务中心事项向村委会延伸，让群众在“家门口”就能实现与实体大厅同质的办理体验。

家住后岗村的杨女士因买房急需了解自己的公积金账户信息，由于工作时间冲突，无法前往线下查询。听说村里可以“远程帮办”，杨女士抱着试一试的心态，利用午休时间来到了后岗村服务点远程虚拟窗口寻求帮助。

站点工作人员小蒋得知杨女士的来意后，带领杨女士到远程虚拟窗口帮办站点。在工作人员的指导下，杨女士通过取号，开启远程帮办新体验。亭林镇社区事务受理服务中心工作人员采取“云叫号”进行远程操作，短短3分钟内，杨女士就拿到了自己的个人住房公积金信息单。完成操作后，杨女士在终端窗口点下“好评”键。

华一居委会的王老伯听说居委会安装了一台新机器，和机器对话便可以办不少事情，他便来到了居委会。在工作人员的引导下，王老伯刷了社保卡，通过视频的方式告诉“机器里的人”自己想换个病历本。受理中心工作人员与王老伯“面对面”，几分钟后，王老伯便拿到了一本全新的就医记录册，引得他连连称赞。

“远程帮办”通过数字化转型服务为群众办事提供了便利，使政务服务走出窗口、走出大厅，走到群众身边、走入他们的“心坎里”，也为亭林镇打通政务服务“最后一公里”起到了积极的作用。

下一步，亭林镇将继续践行“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，积极探索为民服务“新路子”，持续提升政务服务效能，让政务服务更“用心”，群众办事更“舒心”。