坚守初心客户至上徐水区支行持续优化账户服务工作

为贯彻落实《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》等文件及监管部门要求,徐水区支行多措并举开展优化账户服务工作,充分展示银行账户服务成效,不断提升客户服务体验。

该行结合网点的实际工作,扬优势,补短板,固本源,谋进步,为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。一是专人专柜,实现优质专享服务。为方便客户的开户资料填写,在网点公布了账户资料填写的范例、开户须知、开户流程等,并设立专人或专柜负责企业的开户业务,设立企业账户开户绿色通道,实现即到即办,现场核验身份,当场返还证件原件。二是优化账户服务,确保企业开户顺畅。我行通过全面梳理企业需求,确定影响企业开户的问题,简化内部审批流程,杜绝无故拖延开户处理情况,确保企业开户流程顺畅,加快开户受理效率。三是强化培训,提升员工工作质效。为提高企业开户业务办理和审核效率,我行十分重视员工业务技能培训工作,通过加强账户业务人员的培训,提升业务能力,减少业务差错,缩短企业开户时间,使其更好地服务客户,杜绝因流程不熟或其他原因无故拖延开户办理情况。四是严格落实内控要求,认真防控账户风险。按照服务和风险必须两手抓的工作要求,在优化企业账户服务过程中,扎实做好风险管理工作,组织专项学习、持续梳理风险点,提高风险识别判断能力,对于具有可疑特征的客户开户场景,及时做好风险提示、业务拦截,助力防范新型网络电信诈骗工作,有力提升风险防控的前瞻性和精准性。

今后,该行将继续做好优化账户服务工作,严格按照人民银行和上级行的相关部署,提升服务质量,为进一步优化企业服务工作贡献力量。