工行淮安洪泽人民路支行积极打造高质量服务网点

为进一步落实以客户为中心，工行淮安洪泽人民路支行认真分析客户需求，坚持一切从实际出发，在网点内实施了一系列的改变，努力塑造服务形象，在优化服务的同时加强内控合规管理，注重巩固服务的成效，不断打造让客户满意的高质量网点。

一是加强适老设施建设工作。网点聚焦老年客户，针对性采取了一系列的措施，及时弥补服务上的短板切实解决客户需求。洪泽人民路支行在日常工作中了解老年客户群体的需要后，在网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜、无障碍坡道等助老便民设施。同时，结合老年客户看不懂听不清找不到等操作问题，大堂经理会进行一系列的陪伴式服务，切实解决老年人的业务问题，积极推广老年版手机银行，提升使用手机银行的安全性。

二是不断加强队伍建设。人民路支行在做好日常工作的同时积极加强培训，充分利用晨会时间，强调服务重点工作，对于一些惠民政策要求人人熟知，能够在工作的时候毫无保留的传递给客户，让客户感受到工行的诚意。网点每周定期开夕会，利用夕会时间，对近期全行发生的拒绝、退回、风险事件等案例进行分析，让员工能够在案例中加强意识，避免在日后工作中出现相似的错误。人民路支行切实保证每位员工都有强烈的服务意识及工作素养，立足于本职工作，一切为客户服务。

三是开展金融知识宣传工作。淮安洪泽人民路支行一直以来都注重客户防诈工作，利用网点内的LED电子宣传屏滚动播放相关金融知识，在显眼处摆放宣传单页进行宣传。同时，利用客户等待办理业务的时间，向客户讲一些日常中的经典案例，提高客户警觉性。网点工作人员也利用班后时间走进周边商圈，在介绍相关产品的同时积极宣传诈骗知识，避免客户掉入金融陷阱。

工行淮安洪泽人民路支行将继续保持高昂的服务姿态，不断完善网点建设、加强员工培训、积极开展外拓，努力承担大行担当，以周到体贴的服务努力提升网点服务质量，切实打造让客户满意的网点。