农发行资中县支行：多举措提升服务质效打造老百姓身边“有温度”的银行

为进一步提升柜面服务质量，夯实服务基础，提高客户满意度。农发行资中县支行不断改进服务环境，全行上下牢固树立以客户为中心的服务理念，强化服务意识、严格服务形象、规范文明用语，有效提升银行网点服务效能，让客户切实感受到农发行温度。

一是加强厅堂硬件建设，提供便民服务。农发行资中县支行从细节入手，完善网点硬件设施，在营业厅堂内设置沙发座椅，茶水台等区域，让客户在等待时更加舒适。配备可供客户填单打印、登录网银的电脑，为客户办理相关业务提供便利。另外还在营业网点门口设立了爱心驿站，为环卫工人、外卖员等户外劳动者提供爱心座椅、饮水设施、应急药品等生活服务资源，传递农发行温度。

二是线上线下同步发力，提升服务质效。为解决企业客户反映的开户等待时间长、填单资料多等问题，鼓励客户利用农发手机银行、企业网银等方式进行开户预约、填写开户资料，实现开户资料审核前置。柜面人员按情况列出账户开立、变更、销户等所需要的资料清单，交给前来办理业务的客户参考，避免因资料不齐全而反复折返。在营业大厅设置了专门的业务填单区域，柜面人员提供一对一的答疑与指导，针对某些单位印章不能外带的情况，农发行资中县支行提供上门服务，由工作人员上门指导，切实解决客户的难题。在线下业务办理中，重要空白凭证的填写如印鉴卡、蓝牙KEY，都实现了零作废。线上线下同步发力降低了人工填单错误率，缩短了客户临柜等候时间，提升了柜面服务质效，真正做到了让系统多跑路，让客户少跑腿，使企业实现了少走路、多办事。

三是针对性的金融宣传，切实惠及群众。以营业网点为宣传阵地，在营业大厅显著位置摆放宣传折页，在电视机上滚动播放有关防电信网络诈骗、反洗钱、反假币的教育视频，同时主动去企业、社区、人流量大的广场进行相关宣传，扩大宣传辐射范围。截止目前，该行累计进行宣传15次，发放宣传资料300余份，涉及群众300多人，为保护广大群众的权益，贡献出了农发行力量。在营业厅堂摆放价格服务手册，积极向企业客户宣传减费让利政策，截止目前，今年累计支付手续费降费让利4万余元，切实减轻企业负担。

下一步，农发行资中县支行将继续做好优化服务工作，把解决客户实际需求作为出发点，将用心服务内化于心、外化于行，不断规范服务行为、强化服务意识，充分展示农业政策性银行的良好风貌。