社区银行十年浮沉：经营社群关系银行网点的另一种可能性

2023年10月12日，接近下午4点半，一般的银行网点已经要开始做关门的准备，而民生银行石家庄分行远见社区支行还正处于一天中最热闹的时候。

附近的老街坊邻居们在这家社区支行门口要么排队领取团购物资、优惠的熟食产品，要么等着理发甚至看诊牙齿hellip;hellip;

自2013年在国内落地以来，社区银行走过了十年，经历过跑马圈地的火热，体验过关店潮的落寞。

十年后的今天，当互联网大潮已席卷了人们生活中的各个角落，作为银行应对互联网金融带来金融脱媒的反击，社区银行的坚守是否还有意义?

记者走访石家庄、西安的几处社区银行后发现，虽然在现场最常见到的依然是老年人客户，但他们与银行之间的紧密关系，并非网络可以完全替代，而长期稳定的社群关系，也为社区银行带来了正向的商业价值。

经营信任关系

10月12日下午，石家庄市一高层小区靠近大门的底商处人头攒动，年逾80的郭老太推着一辆充当扶手的小车慢慢走来，小车底部是一个铁丝编织的小方框，里边可以放东西，顶部铺着一层棉垫，走累了也可以坐一坐。站在银行门口的一个年轻姑娘跟她打招呼，喊她坐下来量个血压。

这位年轻的姑娘是民生银行石家庄分行远见社区支行的客户经理小李，自2017年该社区支行开业就一直在这里工作。她能迎面喊出几十位像郭老太这样的老邻居的名字，行里搞活动的时候，谁来领了东西谁还没领，她看脸便知道了。

像小李这样的客户经理，这家支行里还有四位，今天的活动规模大一点，附近一家社区支行的客户经理赶来支援。作为便民团购服务提货点，支行里整齐的置物架上是打包好的一袋袋胡萝卜，参加了团购接龙的居民，直接来这里领货。

一个血压计和两位牙医，他们来自附近的一家口腔医院，现场看诊牙齿，发放优惠券，9.9元补牙。门口的空地上，一位已经退休的理发师在给比他年纪更大的人理发，理发一元一次，旁边坐着几位老人一边聊天一边排队等着理发。

和一般的银行网点进门就是柜台座椅不同，这里摆放的是沙发、茶几和货柜，社区支行不承担现金业务，而是要见缝插针融入居民的生活场景。

这个社区的居民多是企业退休职工，居民普遍有较稳定的工资收入。经过六年发展，远见社区支行目前金融资产规模2.5亿元，有效户692户中贵宾客户564户，占比81.5%。

类似这样的社区支行，在民生银行石家庄分行下辖有67家，分布在7个地市，服务零售客户超过40万。其中石家庄同城19家社区支行，分布在主城区，由4家实力较强的支行管辖。