农发行阿坝分行全面提升客户服务水平

阿坝藏族羌族自治州人民勤劳智慧，历史文化厚重，旅游景观神奇美丽，民俗风情多姿多彩。作为阿坝州唯一一家政策性银行，农发行阿坝分行主动承担社会责任，发挥政策性金融在民族地区的独特作用。在农发行几十年的发展历程中，一直以为民服务为宗旨，一代又一代的高原农发行人不断擦亮为民底色，厚植为民情怀，扎根高原，立足于高效，着眼于细节，为客户提供安心、便捷、优质的服务。

创新场景化模式，提高业务办理效率。运营集约化改革是农发行一项重要改革内容，农发行运营全国大集中系统于2022年5月在四川省成功上线，通过优化流程，实现一个银行、一个服务标准，享运营集约化资源，使管理、决策、审批与操作相分离，共最终实现提高服务效率，缩短业务办理时间的目标。大集中系统的上线，不仅提升了柜面人员业务水平和服务水平，而且大幅度增强了客户业务办理实效。

拓展多样化渠道，优化客户服务体验。系统内首家农民工工资监管平台落地四川省分行，保证了农民工工资专款专用;首个自研财政预算一体化平台的上线，提升了财政及预算单位账户资金拨付的时效性和安全性;新版企业网银的投产，优化了客户体验，适应客户使用偏好，有效降低客户学习成本，不断提高业务办理效率。

优化企业账户服务，切实降低企业成本。账户业务是银行柜面办理时间最长的业务，为优化服务，缩短客户办理时效，农发行阿坝分行制定开户预约制度，实行一对一服务，做到随到随办，减少客户等待时间，致力让客户只跑一趟。从2017年开始，农发行陆续出台了相关文件，全额减免结算费用，让优惠政策落到实处，免收客户结算业务手续费、开通网银工本费、以及户年服务费等客户费用，进一步降低了企业财务成本。

开放式柜台服务，助推金融服务再升级。今年8月，该行开放式营业场所全新开业，贴心服务全面升级。开放式柜台的完善优化，为客户提供一个温馨舒适的服务环境，拉近了银行与客户之间的距离，提升了客户体验。

与商业性银行相比，农发行政策性特征更为鲜明。农发行阿坝分行充分发挥政策性金融职能作用，将自身发展融入地方经济发展战略布局，立足州内实际，紧扣高质量发展任务目标，在保障国家粮食安全、支持重点项目建设、服务稳住经济大盘等方面，尽心竭力助推阿坝高原这块美丽、纯洁、宁静的净土发展。